Développement Commercial: de la prospection à la fédilisation

Développement Commercial

Pourquoi cette formation ?

Boostez vos ventes et maîtrisez les techniques commerciales les plus efficaces avec notre formation 100% pratique !

Cette formation en Développement Commercial augmente les ventes, développe le chiffre d’affaires et permet de maîtriser les techniques de vente les plus performantes. La formation pratique de 4 modules donne les outils et les compétences nécessaires pour réussir. Elle permet d’apprendre à prospecter efficacement, conclure des ventes, fidéliser les clients et gérer l’activité commerciale avec succès. L’expérience d’apprentissage est interactive et concrète.

Choisissez la formule qui vous convient !

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Objectifs de formation

Objectifs pédagogiques :

Comprendre les fondamentaux des techniques de vente, de la négociation et de la relation client.
Acquérir les méthodes et outils pour prospecter efficacement, conclure des ventes et fidéliser les clients.
Développer les compétences en communication et en gestion des relations commerciales.
Maîtriser les techniques de recouvrement amiable et judiciaire.

Objectifs opérationnels :

Être capable de mettre en place une stratégie de prospection commerciale performante.
Mener des entretiens de vente efficaces et conclure des ventes.
Négocier des accords commerciaux gagnant-gagnant.
Développer et fidéliser un portefeuille clients.
Gérer les réclamations clients avec professionnalisme.
Mettre en œuvre des procédures de recouvrement efficaces.

Public Cible :

Commerciaux, représentants, chargés de clientèle, chefs de projets, entrepreneurs ou toute personne en contact avec la clientèle et souhaitant améliorer ses performances commerciales.

Prérequis :

Une expérience préalable en vente ou en relation client peut être un atout, mais n’est pas obligatoire.

Programme de formation

Techniques de vente performantes

Prospection commerciale : méthodes et organisation
Prospection téléphonique : techniques, traitement des objections, clés du succès
L’entretien de vente : étapes clés, maîtrise des objections

Négociation commerciale stratégique

Principes et stratégies de négociation
Méthodes et techniques de négociation objective (intérêts vs positions, critères objectifs, alternatives gagnant-gagnant)
Tactiques et comportements : préparation, assertivité, gestion du rapport de force, gestion du temps

Optimisation de la relation client

Fidélisation client : bonnes pratiques, outils et stratégies
Relance client : méthodes et techniques pour prospects froids et inactifs
Gestion des réclamations : enjeux, traitement efficace

Maîtrise du recouvrement

Enjeux du recouvrement : trésorerie, risques, compétitivité
Procédures et approches : recouvrement amiable et judiciaire, organisation, adaptation aux causes des retards
Techniques de recouvrement : téléphone, relances écrites, segmentation, analyse de la solvabilité

Démarche pédagogique :

Méthode pédagogique active : centrée sur l’apprenant, avec une approche par projet et par la pratique (learning by doing), alternant théorie et applications concrètes.
Méthode d’évaluation : Un test initial sera effectué en amont de la formation pour évaluer vos connaissances préalables. Un second test sera réalisé en aval pour mesurer vos progrès.